Щоб отримувати технічну підтримку Замовники повинні купувати відповідну послугу супроводження придбаних продуктів та рішень. Супроводження триває протягом строку, обговореного угодою компанією "СВІТ ІТ" з Замовником. Угода про супроводження, може містити в собі безкоштовний доступ до служби технічної підтримки, оновлення придбаного програмного забезпечення й інформаційне обслуговування Замовника. Конкретний зміст технічної підтримки продуктів рішень обов'язково враховує вимоги виробників обладнання й програмного забезпечення, що купуються Замовником.

   Замовники, використовують бета- або демо- версію продукту офіційно не забезпечуються технічною підтримкою. Однак ми завжди готові допомогти нашим Замовникам та прагнемо відповісти на виникаючі питання, якнайшвидше. Але першочергова увага приділяється зареєстрованим користувачам, що уклали угоду про забезпечення супроводження своїх продуктів.

   Служба технічної підтримки компанії "СВІТ ІТ" доступна з понеділка по п'ятницю, з 09:30 до 18:00, крім державних свят по електронній пошті:

- з питань щодо систем аналізу подій безпеки та лог файлів (SIEM, Log Management) звертатися за адресою: siem@svit-it.com.ua

- з питань щодо системи QualysGuard звертатися за адресою: qualys@svit-it.com.ua

- з питань щодо продуктів IBM ISS та Fortinet звертатися за адресою: utm@svit-it.com.ua

- з питань щодо системи Guardium звертатися за адресою: db@svit-it.com.ua

 Ви також можете контактувати з службою технічної підтримки по телефону +380-(44)-457-63-22, +380-(44)-457-70-39.

Якщо у Вас виникли проблеми з функціонуванням продуктів та рішень, придбаних у компанії "СВІТ ІТ", залишіть своє повідомлення для служби технічної підтримки.

Компанія "СВІТ ІТ" не може гарантувати працездатність обладнання й програмних продуктів, що використовуються з порушенням умов експлуатації та системних вимог встановлених виробником обладнання та програмного забезпечення. Крім того, використання неліцензійного програмного забезпечення третіх фірм також не може гарантувати безперебійної роботи продуктів рішень, поставляються компанією "СВІТ ІТ".