Стандартная

+380 (44) 457 70 39

Стандартная техническая поддержка

Локальная поддержка оказывается согласно договору (SLA), основанному на индивидуальных особенностях Компании-заказчика. С экономической точки зрения, локальная поддержка является дополнением к поддержке производителя, которая позволяет, за значительно меньшую стоимостью и c более гибким графиком платежей, получить максимальную эффективность от проекта. Локальная линия поддержки всегда поможет ускорить коммуникации с производителем; ответит на часто задаваемые вопросы, основываясь на опыте завершенных пилотов и успешных внедрений; предоставит временные лицензии на продукты; поможет найти способы устранения технических проблем, а при необходимости – предложит и протестирует нестандартные и временные решения.

Ежегодный отчет об эффективности отдела поддержки за 2012 и 2013 год показал, что более 50% технических вопросов решаются без переадресации производителю, так как работа подразделения в первую очередь нацелена на получение результата.

В поддержку входят:

  • Доступ в режиме 24х7 к локальному Порталу поддержки.
  • Неограниченное количество обращений/сервисных заявок.
  • Гарантированное реагирование на запрос в срок регламентируемый по SLA и в соответствии с приоритетом, который определяет Заказчик.
  • Консультации по телефону и электронной почте. 
  • Удаленная диагностика возникающих проблем (средствами удаленного мониторинга и управления при условии предоставления такого доступа Заказчиком).
  • Приоритетная эскалация технических вопросов и проблем на производителя (службу поддержки 2 и 3 линии, присейл инженеров, разработчиков и проф. сервис).
  • В случае критичных проблем – аварийный визит на площадку Заказчика для восстановления работоспособности системы.
  • Режим работы отдела поддержки: с 09:00 до 18:00 по киевскому времени.

Контакты:

Как нас найти:
ООO "СВІТ ІT"
Украина, 03067, г. Киев
ул. Выборгская, 42А, офис 111

Телефоны:
+380-(44)-457-6322
+380-(44)-457-7039

Факс:
+380-(44)-457-7039

Миссия компании:

Обеспечение наших клиентов современными технологиями защиты информации, которая обрабатывается в компьютерних системах любого уровня – от корпоративных сетей до локального компьютера.

Follow Us

social icon social icon

 
SiteSecurity TrustSeal issued for svit-it.com.ua by cyscon GmbH